Ky temë ka të bëjë me zgjidhjen e kërkesave të klientëve ku keni marrë një artikull që nuk ekziston më në përzierjen e produkteve (nuk e shisni më) ose keni rënë dakord të zëvendësoni artikullin e kthyer me një tjetër.

Shembull: Klienti paraqet një kërkesë për katër artikuj që ka blerë nga ju. Ju riparoni dy prej tyre dhe i ktheni te klienti ku për një artikull shërbimi është me pagesë dhe lëshoni një faturë për të. Ju zëvendësoni artikullin e tretë me një të punueshëm dhe lëshoni një notë krediti për artikullin e katërt.

1. Zëvendësimi i Artikullit përmes Porosisë së Shërbimit

1.1. Linjat e Kërkesës së Klientit të Pranuar

Artikulli MSTOLG/XC102 do të zëvendësohet me Artikullin MSTOLG/XC102-A.

1.2. Zëvendësimi

Në Krijo Kërkesë tab ju keni lëshuar më parë artikullin RACLPHAJ3225/00, artikulli është riparuar. Tani dëshironi të zëvendësoni artikullin MSTOLG/XC102, i cili nuk mund të riparohet, me artikullin MSTOLG/XC102-A.

Krijoni përpunimin e çështjes si zakonisht (shih Të Dhënat mbi Kërkesën e Kthyer të klientit). Së pari, transferoni të dhënat e artikullit të pranuar në seksionin e Mallrave të Kthyera - artikulli MSTOLG/XC102:

Së dyti, në fushën e Artikullit zgjidhni artikullin që dëshironi të lëshoni në vend të artikullit të pranuar. Në shembullin tonë, në vend të artikullit MSTOLG/XC102 zgjidhni ose shkruani artikullin MSTOLG/XC102-A dhe shkruani në fushën e Sasisë :

2. Zëvendësimi përmes Kërkesës së Kthyer të Klientit

2.1. Plotësoni Linjat

Një klikim në Plotësoni Linjat panel do të hapë një formular me dy seksione linjash, seksioni Ankesa të Pazgjidhura lart dhe seksioni Mallrat e Kthyera poshtë. Përmes këtij dokumenti ju keni lëshuar më parë artikullin RACLPHAJ3225/00. Tani, në vend të artikullit MSTOLG/XC102 do të lëshoni artikullin MSTOLG/XC102-A.

2.2. Zëvendësimi

Krijoni përpunimin e çështjes si zakonisht (shih Kërkesa e kthyer e klientit). Së pari, transferoni të dhënat e artikullit të pranuar në seksionin e Mallrave të Kthyera - artikulli MSTOLG/XC102:

Së dyti, në fushën e Artikullit zgjidhni artikullin që dëshironi të lëshoni në vend të artikullit të pranuar. Në shembullin tonë, në vend të artikullit MSTOLG/XC102 zgjidhni ose shkruani artikullin MSTOLG/XC102-A dhe shkruani në fushën e Sasisë :

Balanca e lëshimit dhe marrjes së sasisë/artikullit/mallrave është vendosur!

3. Raporti i Ankesa të Kthyera të Klientit

Kërkesa e klientit shikohet/disponohet në raportin e ankesa të zgjidhura:

Përshkrimi i përgjithshëm i funksioneve:

• Shërbimi;

Tema të lidhura:

• Kërkesa e pranuar e klientit;
• Kërkesa e kthyer e klientit;
• Porosia e shërbimit;
• Linku në notën e kreditit;
• Gjeni klientin sipas numrit serial;
• Riparimi me pagesë përmes kërkesës së kthyer të klientit.