Prijava novog događaja sa slanjem e-pošte
Prijava novog događaja sa slanjem e-pošte
Prijavu na Help Desku možemo kreirati i tako što ćemo poslati e-mail na pomoc@datalab.si. Sistem uzima u obzir sledeća pravila pri usmeravanju prijave.
1. Uzimaju se u obzir primaoci (polje To). Postoje sledeće mogućnosti:
From: mario[@] ventex.hr
To: jennifer [@] datalab.hr; pomoc [@] datalab.si
Prijava podršci DL.HR
From: xyz@preduzece.hr
To: mario [@] ventex.hr
Cc: pomoc [@ ]datalab.si; jennifer [@] datalab.hr
Prijava Ventexovoj podršci
From: xyz [@] preduzece.hr
To: jennifer [@] datalab.si; pomoc [@] datalab.si
Prijava podršci DL.HR
2. Pretraga uvek funkcioniše s leva na desno. Tako da ako bude:
From: xyz [@] preduzece.hr
To: jenniferd [@] datalab.si; mario [@] ventex.hr
CC: pomoc [@] datalab.si
Prijava podršci DL.HR, jer je Jennifer prva na spisku.
odnosno
From: xyz [@] preduzece.hr
To: mario [@] ventex.hr; jennifer [@] datalab.si
CC: pomoc [@] datalab.si
Prijava Ventexovoj podršci, jer je Mario prvi na spisku.
3. Ako polje To nije definisano, (ili ako je e-mail koji je upisan nije pronađen), radi ovako:
From: xyz [@] preduzece.hr
To: pomoc [@] datalab.si
Prijava Ventexovoj podršci
From: mario [@] ventex.hr
To: pomoc [@] datalab.si
Prijava podršci DL.HR
4. Pretraga, kada je e-mail adresa upisana kod više subjekata:
Ako je isti e-mail napisan kod više subjekata npr.
|
Contacts |
mario [@] ventex.hr |
|
TRANSAGENT D.O.O. |
mario [@] ventex.hr |
|
Usersite HR |
mario [@] ventex.hr |
|
VENTEX D.O.O. |
mario [@] ventex.hr |
onda uzima u obzir sledeću hijerarhiju:
-
najpre gleda da li je tip partnera 'SIS%' -> ako jeste, uzima tog -> partner support centra
-
zatim gleda da li je tip partnera 'SUB%' -> ako jeste, uzima tog -> partner support centra SUB
Kao poslednje gleda da li je krajnji korisnik, i ako jeste, šalje na support centar od partnera.