Registrierung eines neuen Ereignisses per E-Mail

Registrierung eines neuen Ereignisses per E-Mail

Die Registrierung am Helpdesk kann auch so erstellt werden, dass eine E-Mail an pomoc@datalab.si gesendet wird. Das System berücksichtigt die folgenden Regeln bei der Weiterleitung der Registrierung.

1. Es wird der Empfänger berücksichtigt (Feld An). Es gibt folgende Möglichkeiten:

Von: mario[@] ventex.hr
An: jennifer [@] datalab.hr; pomoc [@] datalab.si
Registrierung Unterstützung DL.HR

Von: xyz@preduzece.hr
An: mario [@] ventex.hr
CC: pomoc [@ ]datalab.si; jennifer [@] datalab.hr
Registrierung Ventex-Unterstützung

Von: xyz [@] preduzece.hr
An: jennifer [@] datalab.si; pomoc [@] datalab.si
Registrierung Unterstützung DL.HR

2. Die Suche funktioniert immer von links nach rechts. Wenn also:

Von: xyz [@] preduzece.hr
An: jenniferd [@] datalab.si; mario [@] ventex.hr
CC: pomoc [@] datalab.si
Registrierung Unterstützung DL.HR, da Jennifer die erste auf der Liste ist.

oder

Von: xyz [@] preduzece.hr
An: mario [@] ventex.hr; jennifer [@] datalab.si
CC: pomoc [@] datalab.si
Registrierung Ventex-Unterstützung, da Mario der erste auf der Liste ist.

3. Wenn das Feld An nicht definiert ist, (oder wenn die dort eingegebene E-Mail nicht gefunden wird), funktioniert es so:

Von: xyz [@] preduzece.hr
An:  pomoc [@] datalab.si
Registrierung Ventex-Unterstützung

Von: mario [@] ventex.hr
An: pomoc [@] datalab.si
Registrierung Unterstützung DL.HR

4. Suche, wenn die E-Mail-Adresse bei mehreren Subjekten eingegeben ist:

Wenn die gleiche E-Mail bei mehreren Subjekten geschrieben ist, z.B.

dann berücksichtigt es die folgende Hierarchie:

1. zuerst wird geprüft, ob der Partner-Typ 'SIS%' ist -> wenn ja, wird dieser berücksichtigt -> Support-Center-Partner
2. dann wird geprüft, ob der Partner-Typ 'SUB%' ist -> wenn ja, wird dieser berücksichtigt -> Support-Center SUB

Als letztes wird geprüft, ob es sich um einen Endbenutzer handelt, und wenn ja, wird er an das Support-Center des Partners weitergeleitet.