Înregistrarea unui nou eveniment prin trimiterea unui e-mail

Înregistrarea unui nou eveniment prin trimiterea unui e-mail

Înregistrarea la Help Desk poate fi creată și prin trimiterea unui e-mail la pomoc@datalab.si. Sistemul respectă următoarele reguli la direcționarea înregistrării.

1. Respectă destinatarul (câmpul To). Există următoarele opțiuni:

From: mario[@] ventex.hr
To: jennifer [@] datalab.hr; pomoc [@] datalab.si
Înregistrare suport DL.HR

From: xyz@preduzece.hr
To: mario [@] ventex.hr
Cc: pomoc [@ ]datalab.si; jennifer [@] datalab.hr
Înregistrare suport Ventex

From: xyz [@] preduzece.hr
To: jennifer [@] datalab.si; pomoc [@] datalab.si
Înregistrare suport DL.HR

2. Căutarea funcționează întotdeauna de la stânga la dreapta. Așadar, dacă va fi:

From: xyz [@] preduzece.hr
To: jenniferd [@] datalab.si; mario [@] ventex.hr
CC: pomoc [@] datalab.si
Înregistrare suport DL.HR, deoarece Jennifer este prima pe listă.

sau

From: xyz [@] preduzece.hr
To: mario [@] ventex.hr; jennifer [@] datalab.si
CC: pomoc [@] datalab.si
Înregistrare suport Ventex, deoarece Mario este primul pe listă.

3. Dacă câmpul To nu este definit, (sau dacă e-mailul introdus nu este găsit), funcționează astfel:

From: xyz [@] preduzece.hr
To:  pomoc [@] datalab.si
Înregistrare suport Ventex

From: mario [@] ventex.hr
To: pomoc [@] datalab.si
Înregistrare suport DL.HR

4. Căutarea, atunci când adresa de e-mail este introdusă la mai multe subiecte:

Dacă aceeași adresă de e-mail este scrisă la mai multe subiecte, de exemplu.

atunci respectă următoarea ierarhie:

1. mai întâi verifică dacă tipul partenerului este 'SIS%' -> dacă da, îl consideră pe acesta -> partener centru de suport
2. apoi verifică dacă tipul partenerului este 'SUB%' -> dacă da, îl consideră pe acesta -> centru de suport SUB

Ca ultimă opțiune, verifică dacă este utilizator final, și dacă da, îl direcționează către centrul de suport al partenerului.