Prijava novega dogodka s pošiljanjem e-pošte

Prijava novega dogodka s pošiljanjem e-pošte

Prijavo na Help Desku lahko kreiramo tudi tako, da pošljemo e-mail na pomoc@datalab.si. Sistem upošteva naslednja pravila pri usmerjanju prijave.

1. Upošteva naslovnika (polje To). Obstajajo naslednje možnosti:

From: mario[@] ventex.hr
To: jennifer [@] datalab.hr; pomoc [@] datalab.si
Prijava podpori DL.HR

From: xyz@preduzece.hr
To: mario [@] ventex.hr
Cc: pomoc [@ ]datalab.si; jennifer [@] datalab.hr
Prijava Ventexovi podpori

From: xyz [@] preduzece.hr
To: jennifer [@] datalab.si; pomoc [@] datalab.si
Prijava podpori DL.HR

2. Iskanje vedno deluje od leve proti desni. Tako da če bo:

From: xyz [@] preduzece.hr
To: jenniferd [@] datalab.si; mario [@] ventex.hr
CC: pomoc [@] datalab.si
Prijava podpori DL.HR, ker je Jennifer prva na spisku.

oziroma

From: xyz [@] preduzece.hr
To: mario [@] ventex.hr; jennifer [@] datalab.si
CC: pomoc [@] datalab.si
Prijava Ventexovi podpori, ker je Mario prvi na spisku.

3. Če polje To ni definirano, (ali če tam vpisan e-mail ni najden), dela takole:

From: xyz [@] preduzece.hr
To:  pomoc [@] datalab.si
Prijava Ventexovi podpori

From: mario [@] ventex.hr
To: pomoc [@] datalab.si
Prijava podpori DL.HR

4. Iskanje, kadar je e-mail naslov vpisan pri več subjektih:

Če je isti e-mail napisan pri več subjektih npr.

potem upošteva sledečo hierarhijo:

1. najprej pogleda, če je tip partnerja 'SIS%' -> če je, upošteva tega -> support center partner
2. nato pogleda, če je tip partnerja 'SUB%' -> če je, upošteva tega -> support center SUB

Kot zadnje pogleda, če je končni uporabnik, in če je, da na support center od partnerja.