Пријава на нов настан со испраќање на е-пошта
Пријава на нов настан со испраќање на е-пошта
Пријавата на Help Desk може да се креира и така што ќе испратиме е-маил на pomoc@datalab.si. Системот ги зема предвид следните правила при насочувањето на пријавата.
1. Ги зема предвид примателот (поле На). Постојат следниве опции:
Од: mario[@] ventex.hr
На: jennifer [@] datalab.hr; pomoc [@] datalab.si
Пријава поддршка DL.HR
Од: xyz@preduzece.hr
На: mario [@] ventex.hr
Копија: pomoc [@] datalab.si; jennifer [@] datalab.hr
Пријава Ventex поддршка
Од: xyz [@] preduzece.hr
На: jennifer [@] datalab.si; pomoc [@] datalab.si
Пријава поддршка DL.HR
2. Пребарувањето секогаш функционира од лево кон десно. Така што ако:
Од: xyz [@] preduzece.hr
На: jenniferd [@] datalab.si; mario [@] ventex.hr
Копија: pomoc [@] datalab.si
Пријава поддршка DL.HR, бидејќи Џенифер е прва на списокот.
или
Од: xyz [@] preduzece.hr
На: mario [@] ventex.hr; jennifer [@] datalab.si
Копија: pomoc [@] datalab.si
Пријава Ventex поддршка, бидејќи Марио е прв на списокот.
3. Ако полето На не е дефинирано, (или ако е-маилот не е пронајден), работи вака:
Од: xyz [@] preduzece.hr
На: pomoc [@] datalab.si
Пријава Ventex поддршка
Од: mario [@] ventex.hr
На: pomoc [@] datalab.si
Пријава поддршка DL.HR
4. Пребарувањето, кога е-маил адресата е запишана кај повеќе субјекти:
Ако истиот е-маил е запишан кај повеќе субјекти нпр.
|
Контакти |
mario [@] ventex.hr |
|
TRANSAGENT D.O.O. |
mario [@] ventex.hr |
|
Usersite HR |
mario [@] ventex.hr |
|
VENTEX D.O.O. |
mario [@] ventex.hr |
тогаш го зема предвид следниот хиерархија:
-
најпрво гледа дали типот на партнерот е 'SIS%' -> ако е, го зема предвид -> партнер на центарот за поддршка
-
потоа гледа дали типот на партнерот е 'SUB%' -> ако е, го зема предвид -> партнер на центарот за поддршка SUB
Како последно гледа дали е конечен корисник, и ако е, го насочува на центарот за поддршка на партнерот.