Dupa introducerea Reclamatie client primita documentului, acum returnati articolul pe care l-ati reparat cu succes.

Exemplu: Clientul depune o reclamatie pentru trei articole pe care le-a cumparat de la dumneavoastra. Reparati unul dintre ele si in cateva zile il returnati clientului (vezi de asemenea Reclamatie client primita).

1. Reclamatie client returnat

1.1. Selectati un tip de document pentru reclamatie client returnat

In Serviciu | Problema | Client meniu, selectati documentul dorit.

1.2. Introducerea datelor in antetul documentului pentru reclamatie client returnat

In antetul Reclamatie client returnat documentului introduceti toate datele necesare. In special informatii despre clientul caruia doriti sa returnati articolele.

1.3. Umpleti liniile

Faceti clic pe Umpleti liniile panou si se deschide un formular cu doua sectiuni de linii, Reclamatii nerezolvate sectiunea de sus unde sunt toate reclamatiile nerezolvate ale clientului in cauza si sectiunea de Produse returnate de jos. Facand dublu clic pe Reclamatii nerezolvate linie, reclamatiile nerezolvate pot fi transferate in Produse returnate sectiune.

Facand dublu clic pe liniile din Reclamatii nerezolvate sectiune veti transfera aceste linii in Produse returnate sectiune, adica le veti returna clientului si prin aceasta procedura veti crea un document de reclamatie client returnat . Dupa introducerea in Cantitate campului din Produse returnate sectiune, campul Cantitate din Reclamatii nerezolvate sectiune se va actualiza sau va disparea complet daca returnati intreaga cantitate.

Cand faceti clic pe Linii panou, liniile din Produse returnate sectiunea Umpleti liniile panou vor aparea, acestea sunt articolele pe care le-ati returnat clientului.

1.4. Raport reclamatie client returnat

Descriere generala a functiilor:

• Serviciu;
• Reclamatie client returnat.

Subiecte legate:

• Reclamatie client primita;
• Comanda de serviciu;
• Inlocuire pentru un alt articol;
• Link catre nota de credit;
• Cautati clientul dupa numarul de serie;
• Reparatie cu plata prin reclamatie client returnat.