Izdavanje kupcu – vraćena reklamacija kupca

Proizvod iz reklamacije kupca koji je izdan dobavljaču na popravak sada je vraćen na skladište koristeći dokument Vraćena reklamacija od dobavljača. U sljedećem koraku, popravljeni proizvod se izdaje kupcu iz Servisa, skladište se odgovarajuće smanjuje, a kupcu se izdaje servisni račun. U PANTHEON-u, to se radi koristeći dokument Vraćena reklamacija kupca.

SAŽETAK SLUČAJA Osoba odgovorna u Odjelu za usluge obavijestila je kupca da je šator LARA3 popravljen i spreman za preuzimanje u trgovini. Kada kupac dođe po šator, odgovorna osoba kreira dokument izdavanja u PANTHEON-u, izdaje proizvod LARA3 iz skladišta, ispunjava potrebne podatke i ispisuje račun koji se predaje kupcu. Popravljeni šator se vraća kupcu. Ovo se radi na sljedeći način: Kreiranje dokumenta vraćene reklamacije kupca Unos podataka u zaglavlje vraćene reklamacije kupca Popunjavanje stavki vraćene reklamacije kupca Provjera vrijednosti vraćene reklamacije kupca i unos bilješki Izvoz u dokumentaciju Ispis računa za vraćenu reklamaciju kupca

1. Kreiranje dokumenta vraćene reklamacije kupca

Za otvaranje novog dokumenta izdavanja za kupca, odgovorna osoba otvara izbornik Servis | Izdavanje | Kupcu i odabire vrstu dokumenta 3310 - Vraćena reklamacija kupca. Otvara se obrazac Vraćena reklamacija kupca , gdje odgovorna osoba klikne na alatnu traku gumb (Unos zapisa).

2. Unos podataka u zaglavlje vraćene reklamacije kupca

Odgovorna osoba unosi kupca Elizabeth Tent u zaglavlje i ispunjava preostale potrebne informacije.

U polje Odjel, odgovorna osoba unosi Servis, što je odjel koji je izdao robu. U polje Zapis, odgovorna osoba unosi broj RK-22/0003 i datum zapisnika reklamacije koji je odgovorna osoba ispunila zajedno s kupcem kada je proizvod primljen na servis radi popravka. Kupac je došao osobno preuzeti popravljeni proizvod, zbog čega je opcija 1 - Osobno odabrana u polju Dostava putem.

3. Popunjavanje stavki vraćene reklamacije kupca

Zatim odgovorna osoba popunjava stavke na dokumentu vraćene reklamacije kupca. Stavke uključuju informacije o artiklima koji se izdaju iz servisa.

Reklamacija kupca primljena je u PANTHEON koristeći dokument Primljena reklamacija kupca. Ostali dokumenti Primljena reklamacija kupca koji su primljeni od odabranog kupca i još nisu riješeni prikazani su u sekciji Neriješene reklamacije na kartici Popunjavanje stavki.

Dvostrukim klikom na odabrani artikl LARA3 dodaje se artikl iz dokumenta u sekciju Vraćena roba, gdje odgovorna osoba specificira količinu vraćenih proizvoda u stupcu Količina.

Nakon dodavanja stavke u sekciju Vraćena roba, stavka se također prikazuje na kartici Stavke. Odabrani artikl više se ne prikazuje u sekciji Neriješene reklamacije. U polje Opis popravka, odgovorna osoba unosi Šivanje tkanine. U polju u stupcu Troškovni centar, odgovorna osoba odabire Usluge iz padajućeg izbornika. Preostale informacije u stavci automatski se popunjavaju iz prethodnih povezanih dokumenata.

Proizvod je pod jamstvom, zbog čega je Cijena označena kao 0,00.

SAVJET Možete također dodati artikl tako da ga izravno upišete u stavku na kartici Stavke ili koristeći gumb Pronađi dok.

4. Provjera vrijednosti vraćene reklamacije kupca i unos bilješki

U podnožju prozora Vraćena reklamacija kupca, odgovorna osoba prati vrijednost vraćene reklamacije kupca. Polja prikazuju ukupnu vrijednost dokumenta u odabranoj valuti. U ovom slučaju, sve vrijednosti prikazuju nulu, jer je proizvod pod jamstvom i kupac ne mora pokriti troškove popravka.

U polje Bilješke dokumenta , odgovorna osoba unosi značajnu bilješku ili informaciju o potvrdi kupca da je proizvod odgovarajuće popravljen.

5. Izvoz u dokumentaciju

Kada su svi potrebni podaci uneseni, odgovorna osoba može ispisati dokument izdavanja, odnosno servisni račun.

To se radi klikom na gumb Izvještaj na dnu prozora Vraćena reklamacija kupca ili klikom na ikonu alatne trake ( Izvještaji).Prozor

izvještaja se otvara, gdje se račun može spremiti u PANTHEON Dokumentaciju klikom na gumb ( Pošalji PDF u dokumentaciju) u alatnoj traci.Nakon što je račun spremljen, automatski se povezuje s dokumentom korištenim za njegovo kreiranje. Odgovorna osoba ga može pregledati u bilo kojem trenutku klikom na gumb

( Uvoz/Izvoz podataka) i odabirom opcijePrikaži dokumente iz padajućeg izbornika. 6. Ispis računa za vraćenu reklamaciju kupca

U otvorenom

prozor izvještaja ili pregledniku dokumenata, odgovorna osoba ispisuje račun klikom na gumb ( Ispis) koristeći povezani pisač.Račun (vidi primjer slike ispod) se zatim predaje kupcu zajedno s popravljanim proizvodom. Time se uspješno završava proces reklamacije.

POVEZANE TEME:

Lokalizirane slike za ovu stranicu još nisu generirane i bit će umetnute u kasnijoj fazi. Localized images for this page have not been generated yet and will be inserted at a later stage.