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Linkes Menü


Es besteht aus Menüs und Untermenüs, über die wir auf die Module und verschiedene Ansichten zugreifen, um geöffnete/geschlossene Tickets, Antworten aus der Wissensdatenbank und andere im HelpDesk zu finden.

Favoriten Menü, über das wir zugreifen Favorit Veranstaltungen oder Beiträge aus der Wissensdatenbank. 
Planer Menü, über das wir Ereignisse/Vorfälle in einer Kalenderansicht anzeigen können. Standardmäßig zeigt die Ansicht Ihre Ereignisse in einer Monatsansicht.
Ereignisse

Menü, über das wir auf alle Tickets über verschiedene Ansichten zugreifen:

  • Ereignisse/Antworten - detaillierte Ansicht, in der angemeldete Benutzer auf alle Vorfälle und alle Antworten auf Vorfälle zugreifen können. Wenn das Ticket 1111471 beispielsweise 5 Antworten hat, sehen wir 5 Datensätze für dieses Ticket in dieser Ansicht.
  • Meine Ereignisse/Antworten - detaillierte Ansicht, in der der angemeldete Benutzer auf eigene Vorfälle und deren Antworten zugreifen kann.
  • Gesamter POOL - Ansicht, in der angemeldete Benutzer auf den gesamten POOL von Vorfällen zugreifen können.
  • Alle - Ansicht, in der angemeldete Benutzer auf alle Vorfälle zugreifen können.
  • Alle geöffneten -   Ansicht, in der angemeldete Benutzer auf alle geöffneten Vorfälle zugreifen können.
  • Meine geöffneten -   Ansicht, in der angemeldete Benutzer auf ihre geöffneten Vorfälle zugreifen können.
  • Alle ausstehenden -   Ansicht, in der angemeldete Benutzer auf alle ausstehenden Vorfälle zugreifen können.
  • Meine ausstehenden -   Ansicht, in der angemeldete Benutzer auf ihre ausstehenden Vorfälle zugreifen können.
  • Beteiligt -  detaillierte Ansicht, in der angemeldete Benutzer auf Vorfälle zugreifen können, an denen sie beteiligt sind.
  • Meine Geschlossenen - Ansicht, in der wir auf alle geschlossenen Vorfälle zugreifen können, die vom angemeldeten Benutzer erstellt wurden.
  • Alle geschlossenen - Ansicht, in der wir auf alle geschlossenen Vorfälle zugreifen können.
  • Neu - Option, über die wir ein neues Ereignis/Ticketerstellen können.
  • Gelieferte Lösung - Ansicht, in der wir auf alle Vorfälle zugreifen können, für die eine Lösung geliefert wurde.

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Wissensdatenbank

Menü, über das wir auf Wissensdatenbank Beiträge zugreifen:

  • Alle - Option, über die wir alle Beiträge der Wissensdatenbank und deren Details überprüfen können.
  • Öffentlich - Option, über die wir alle öffentlichen Beiträge der Wissensdatenbank und deren Details überprüfen können.
  • Neu - Option, über die wir einen neuen Beitrag zur Wissensdatenbank hinzufügen können..

 

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