Облачна поддръжка за Host потребители

PANTHEON

Тази инструкция обяснява как потребител на PANTHEON може да заяви Облак поддръжка когато проблемът не може да бъде решен самостоятелно.

Облак поддръжка може да бъде заявена по два начина:

1. Директно от PANTHEON/PANTHEON WEB
2. Чрез PANTHEON U-site, ако заявката не може да бъде подадена от PANTHEON

Облак поддръжка дава възможност на доставчика на поддръжка да помага на потребителя дистанционно и, когато е необходимо, да достъпва избраната облачна база данни за определен период от време.

1. Заявяване на облачна поддръжка от PANTHEON

Когато срещнете проблем в PANTHEON и имате нужда от помощ, свържете се с вашия доставчик на поддръжка по имейл (podpora@datalab.si), като опишете проблема, или създайте нов инцидент (LINK) и заявете Облачна поддръжка сесия.

Когато доставчикът на поддръжка е готов, обикновено ще се свърже с вас по телефон и ще ви насочи през процеса. Ако обаче вече знаете, че ще е необходима връзка с база данни, можете сами да подадете заявка за облачна поддръжка.

За да започнете Облак поддръжка заявка:

1. Отворете PANTHEON или PANTHEON WEB.
   
2. Отидете на Помощ (?) | Вход за облачна поддръжка.
3. Посочете броя дни, за които искате да предоставите Облачна поддръжка достъп до базата данни.
4. Кликнете Начало.

Това позволява на вашия доставчик на поддръжка да се свърже с вашата база данни от неговата работна станция без да е необходима вашата присъствие.

Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

бележка Облак поддръжка обикновено се заплаща. За повече информация се свържете с вашия доставчик на поддръжка или партньор на Datalab.

2. Заявяване на облачна поддръжка чрез PANTHEON U-site

Ако не можете да подадете Cloud support заявка директно от PANTHEON или PANTHEON WEB, можете да я подадете чрез PANTHEON U-site.

За да подадете заявката чрез U-site:

1. Отворете PANTHEON U-site.
2. Влезте с потребителския акаунт регистриран за вашата фирма.
3. Отидете на Подпора | Облачна поддръжка.
4. Подайте заявка за облачна поддръжка.

Предупреждение При подаване на заявка чрез PANTHEON U-site, поддръжка може да бъде заявена само за всички бази данни, принадлежащи на вашата фирма, ако фирмата има повече от една база данни

3. Предоставяне на достъп за облачна поддръжка

В PANTHEON U-site потребителят може да позволи достъп за поддръжка до облачната база данни или бази данни.

Потребителят определя за колко дни достъпът за поддръжка ще остане активен. След въвеждане на броя дни, потребителят кликва Начало.

След кликване на Начало, Host AD входът за поддръжка се подготвя и става достъпен за доставчика на поддръжка.

Това означава, че доставчикът на поддръжка може да достъпи активната сесия за поддръжка чрез Облак Вход за поддръжка опцията за удостоверяване в PANTHEON или Clotho.

4. Вход на доставчика на поддръжка

След като потребителят кликне Начало, Host AD входът за поддръжка е готов.

Доставчикът на поддръжка след това отваря PANTHEON или Clotho.

В прозореца за вход в PANTHEON доставчикът на поддръжка избира Host Login Support в Удостоверяване полето.

След избиране на Host Login Support, доставчикът на поддръжка кликва Logon.

Отваря се нова форма с име Вход за облачна поддръжка .

В тази форма доставчикът на поддръжка въвежда:

• Партньорски потребител
• Парола

След въвеждане на потребителското име и парола за партньорския сайт, доставчикът на поддръжка кликва бутона GET заявки .

След кликване на GET заявки, всички текущо активни сесии за поддръжка, достъпни за доставчика на поддръжка, се показват в списъка.

Списъкът съдържа следната информация:

• Фирма
• UID
• Потребител
• Дата и час
• Бази данни

Доставчикът на поддръжка избира съответната сесия за поддръжка от списъка и кликва Отвори.

След кликване на Отвори, избраната сесия за поддръжка се подготвя за вход.

Доставчикът на поддръжка след това кликва Logon в прозореца за вход в PANTHEON, за да отвори PANTHEON и да продължи процеса на поддръжка в избраната Host база данни.

Ако доставчикът на поддръжка не желае да продължи, може да затвори формата за Вход за облачна поддръжка чрез кликване на Отказ.

Host Login Support опцията за удостоверяване се показва само когато PANTHEON открие, че входът е свързан с Host среда.

Ако необходимата сесия за поддръжка не се показва след кликване на GET заявки, доставчикът на поддръжка трябва да провери дали:

• потребителят успешно е кликнал Начало,
• периодът за достъп до поддръжка все още е активен,
• използват се правилните потребителско име и парола за партньорския сайт,
• сесията за поддръжка е създадена за правилната фирма или база данни,
• базата данни е Host база данни.

5. Важни технически бележки

Вход за облачна поддръжка опцията е налична само за Datalab и партньори.

Ако е необходимо, следната настройка може да бъде добавена към Pantheon.ini файл в секцията [Program]:

• HostingSupportLogin=потребителско_име

потребителско_име трябва да е потребителското име за PANTHEON U-site на потребителя.

Ако стойността е оставена празна:

• HostingSupportLogin=

Потребителското име може да бъде въведено по-късно във формата за вход при показване на активни сесии за поддръжка.

Ако Вход за облачна поддръжка опцията не е видима в менюто Помощ, проверете дали базата данни наистина е Host база данни. Това може да се провери и в базата данни чрез проверка дали acIsHostDB полето в tPA_SysParamSys таблицата е зададено на T.

6. Обобщение

Използвайте Вход за облачна поддръжка в PANTHEON или PANTHEON Web, когато е възможно.

Ако заявката не може да бъде подадена от PANTHEON, използвайте PANTHEON U-site | Подпора | Облачна поддръжка.

Потребителят трябва да е влязъл в U-site с регистрирания потребителски акаунт на фирмата. При използване на U-site, заявката за поддръжка важи за всички бази данни, принадлежащи на фирмата.

Дистанционният достъп за поддръжка е активен само за броя дни, определен от потребителя.