Mbështetje Cloud për përdoruesit Host

PANTHEON

Kjo udhëzim shpjegon se si një përdorues i PANTHEON mund të kërkojë Cloud mbështetje kur një problem nuk mund të zgjidhet në mënyrë të pavarur.

Cloud mbështetje mund të kërkohet në dy mënyra:

1. Drejtëpërdrejt nga PANTHEON/PANTHEON WEB
2. Përmes PANTHEON U-site, nëse kërkesa nuk mund të dërgohet nga PANTHEON

Cloud mbështetje mundëson ofruesit të mbështetjes të ndihmojë përdoruesin në distancë dhe, kur kërkohet, të ketë qasje në bazën e të dhënave Cloud të zgjedhur për periudhën e përcaktuar të kohës.

1. Kërkimi i Mbështetjes Cloud nga PANTHEON

Kur hasni një problem në PANTHEON dhe keni nevojë për ndihmë, kontaktoni ofruesin tuaj të mbështetjes me email (podpora@datalab.si), duke përshkruar problemin, ose krijoni një incident të ri (LINK) dhe kërkoni një Mbështetje Cloud seancë.

Kur ofruesi i mbështetjes është gati, zakonisht do t'ju kontaktojë me telefon dhe do t'ju udhëzojë gjatë procesit. Megjithatë, nëse tashmë e dini që do të kërkohet lidhje me bazën e të dhënave, mund të dërgoni vetë një kërkesë për Mbështetje Cloud.

Për të filluar Cloud mbështetje kërkesën:

1. Hapni PANTHEON ose PANTHEON WEB.
   
2. Shkoni te Ndihmë (?) | Kyçja për Mbështetje Cloud.
3. Specifikoni numrin e ditëve për të cilat dëshironi të jepni Mbështetje Cloud qasjen në bazën e të dhënave.
4. Klikoni Start.

Kjo i mundëson ofruesit të mbështetjes të lidhet me bazën tuaj të të dhënave nga stacioni i tij i punës pa pasur nevojë për praninë tuaj.

Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

shënim Cloud mbështetje zakonisht është me pagesë. Për më shumë informacione, kontaktoni ofruesin tuaj të mbështetjes ose partnerin tuaj Datalab.

2. Kërkimi i Mbështetjes Cloud përmes PANTHEON U-site

Nëse nuk mund të dërgoni Ckërkesë për mbështetje cloud drejtpërdrejt nga PANTHEON ose PANTHEON WEB, mund ta dërgoni përmes PANTHEON U-site.

Për të dërguar kërkesën përmes U-site:

1. Hapni PANTHEON U-site.
2. Kyçuni me llogarinë e përdoruesit të regjistruar për kompaninë tuaj.
3. Shkoni te Mbështetje | Mbështetje Cloud.
4. Dërgoni kërkesën për mbështetje cloud.

Paralajmërim Kur dërgoni një kërkesë përmes PANTHEON U-site, mbështetja mund të kërkohet vetëm për të gjitha bazat e të dhënave që i përkasin kompanisë suaj, nëse kompania juaj ka më shumë se një bazë të dhënash

3. Dhënia e Qasjes për Mbështetje Cloud

Në PANTHEON U-site, përdoruesi mund të lejojë qasje të mbështetjes në bazën ose bazat e të dhënave Cloud.

Përdoruesi përcakton sa ditë do të mbetet aktive qasja e mbështetjes. Pas vendosjes së numrit të ditëve, përdoruesi klikon Start.

Pas klikimit Start, kyçja e mbështetjes Host AD përgatitet dhe bëhet e disponueshme për ofruesin e mbështetjes.

Kjo do të thotë që ofruesi i mbështetjes mund të hyjë në seancën aktive të mbështetjes duke përdorur opsionin Cloud Kyçja për Mbështetje në PANTHEON ose Clotho.

4. Kyçja e Ofruesit të Mbështetjes

Pasi përdoruesi të klikojë Start, kyçja e mbështetjes Host AD është gati.

Ofruesi i mbështetjes pastaj hap PANTHEON ose Clotho.

Në dritaren e kyçjes në PANTHEON, ofruesi i mbështetjes zgjedh Host Login Support në Autentikimi fusha.

Pas zgjedhjes së Host Login Support, ofruesi i mbështetjes klikon Logon.

Hapet një formë e re me emrin Kyçja për Mbështetje Cloud është hapur.

Në këtë formë, ofruesi i mbështetjes fut:

• Përdorues partner
• Fjalëkalimi

Pasi të futet emri i përdoruesit dhe fjalëkalimi i partnerit, ofruesi i mbështetjes klikon butonin MERR kërkesat butoni.

Pas klikimit MERR kërkesat, të gjitha seancat aktive të mbështetjes të disponueshme për ofruesin e mbështetjes shfaqen në listë.

Lista përmban informacionin e mëposhtëm:

• Kompania
• UID
• Përdoruesi
• DataOra
• Bazat e të dhënave

Ofruesi i mbështetjes zgjedh seancën përkatëse të mbështetjes nga lista dhe klikon Hap.

Pas klikimit Hap, seanca e zgjedhur e mbështetjes përgatitet për kyçje.

Ofruesi i mbështetjes pastaj klikon Logon në dritaren e kyçjes në PANTHEON për të hapur PANTHEON dhe për të vazhduar me procesin e mbështetjes në bazën e të dhënave Host të zgjedhur.

Nëse ofruesi i mbështetjes nuk dëshiron të vazhdojë, mund të mbyllë formën Kyçja për Mbështetje Cloud duke klikuar Anulo.

Host Login Support opsioni i autentikimit shfaqet vetëm kur PANTHEON zbulon se kyçja lidhet me një ambient Host.

Nëse seanca e kërkuar e mbështetjes nuk shfaqet pas klikimit MERR kërkesat, ofruesi i mbështetjes duhet të kontrollojë nëse:

• përdoruesi ka klikuar me sukses Start,
• periudha e qasjes së mbështetjes është ende aktive,
• po përdoren emri i përdoruesit dhe fjalëkalimi i saktë i partnerit,
• seanca e mbështetjes është krijuar për kompaninë ose bazën e të dhënave të duhur,
• baza e të dhënave është një bazë Host.

5. Shënime të Rëndësishme Teknike

Kyçja për Mbështetje Cloud opsioni është i disponueshëm vetëm për Datalab dhe partnerët.

Nëse kërkohet, mund të shtohet ky konfigurim në Pantheon.ini file nën seksionin [Program]:

• HostingSupportLogin=emërpërdoruesi

emërpërdoruesi duhet të jetë emri i përdoruesit të PANTHEON U-site të përdoruesit.

Nëse vlera lihet bosh:

• HostingSupportLogin=

Emri i përdoruesit mund të futet më vonë në formën e kyçjes kur shfaqen seancat aktive të mbështetjes.

Nëse Kyçja për Mbështetje Cloud opsioni nuk është i dukshëm në menynë Ndihmë, kontrolloni nëse baza e të dhënave është vërtet një bazë Host. Kjo mund të kontrollohet edhe në bazën e të dhënave duke verifikuar nëse acIsHostDB fusha në tPA_SysParamSys tabela është vendosur në T.

6. Përmbledhje

Përdorni Kyçja për Mbështetje Cloud në PANTHEON ose PANTHEON Web sa herë që është e mundur.

Nëse kërkesa nuk mund të dërgohet nga PANTHEON, përdorni PANTHEON U-site | Mbështetje | Mbështetje Cloud.

Përdoruesi duhet të jetë i kyçur në U-site me llogarinë e regjistruar të kompanisë. Kur përdorni U-site, kërkesa për mbështetje vlen për të gjitha bazat e të dhënave që i përkasin kompanisë.

Qasja në mbështetje në distancë është aktive vetëm për numrin e ditëve të përcaktuara nga përdoruesi.