Podpora na daljavo
Podpora na daljavo
V kolikor se vam pri delu z mobilno aplikacijo pojavi težava, vam lahko pomagamo preko podpore na daljavo. To pomeni, da se naš podpornik poveže neposredno na vaš telefon in vam lahko pomaga razrešiti zaplet ali ponudi dodatno pojasnilo. Spodaj je predstavljen postopek povezave.
 |
Povezava neposredno z namizjem deluje le na telefonih Samsung S4. Na ostalih telefonih se podpornik poveže na vaš telefon in lahko z njim komunicirate, vi pa mu podatke pošiljate preko zajem zaslona (screenshot).
|
1. Aktiviranje podpore
S klikom na meni Podpora na daljavo se odpre maska za aktiviranje podpore.

V polje vpišete razlog za aktviranje podpore, na podlagi katerega bo podpornik ocenil, v čem je težava. S klikom na gumb Pošlji se pošlje zahtevek za oddaljeno povezavo.

Pred tem vas program opozori še na splošne pogoje o oddaljeni povezavi, ki ji lahko najdete na naši spletni strani.
2. Namestitev aplikacije
V kolikor na svojem telefonu nimate nameščene aplikacije ISL, vas bo program pozval k namestitvi. Namestitev izvedete na enak način, kot vse druge aplikacije preko GooglePlay trgovine. Brez aplikacije povezava ni mogoča.
3. Aktiviranje zahtevka
Po namestitvi programa se aktiviraz zahtevek na strani Datalaba. Na ekranu začne teči ura, ki vam pove, koliko časa že čakate na podporo. Povezava se osvežuje vsakih 10 minut. Okno se bo zamenjalo, ko podpornik prejme vaš zahtevek.