Podpora na daljavo

Fernsupport

Die Funktionalität des Fernsupports wird für den direkten Kontakt mit dem Unterstützer verwendet. Falls Sie Fragen oder Probleme haben, kann eine Anfrage für den Fernsupport gesendet werden, und der Unterstützer wird sich mit dem Telefon des Benutzers verbinden, um das gemeldete Problem zu lösen.

Direktes Bildschirmsharing ist nur auf Samsung S4 Smartphones möglich. Auf anderen Geräten wird sich der Unterstützer mit Ihrem Telefon verbinden, Sie können mit ihm kommunizieren und Daten durch das Senden von Screenshots teilen.

Supportaktivierung

Um den Fernsupport zu aktivieren, muss der Benutzer den Fernsupport-Dialog öffnen, einen Grund für den Fernsupport angeben und auf Senden klicken. Diese Anfrage wird an Datalab gesendet, wo sie bewertet und einem Unterstützer zugewiesen wird. Nach dem Klicken auf die Schaltfläche Senden wird der Benutzer über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert, die überprüft werden sollten.

ISL-Anwendungsinstallation

Der Fernsupport erfolgt mit der ISL-Software. Wenn der Benutzer diese nicht installiert hat, besteht der erste Schritt in der Installation dieser Anwendung.

Anfrageaktivierung

Nach der Installation von ISL wird die Anfrage von Datalab aktiviert. Ein Timer wird angezeigt, der dem Benutzer seine Wartezeit zeigt. Die Verbindung wird alle 10 Minuten aktualisiert. Das Fenster wird minimiert, wenn der Benutzer Ihre Anfrage erhält.