Започване на сесия за дистанционна поддръжка

Започваме сесия за дистанционна поддръжка (RDS), като кликнем на (Помощ) бутона във формуляра в PANTHEON™и избираме опция Дистанционна поддръжка от менюто.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ За да използваме тази функция, трябва да сме свързани с ИНТЕРНЕТ (компютърът, от който работим, трябва да е свързан с Световната мрежа).

РЕЗЮМЕ НА СЛУЧАЯ Лицето, отговорно за случая, иска да се свърже с дистанционната поддръжка. Това се прави в следните стъпки: Избиране на помощ за дистанционна поддръжка Потребителски сървър за започване на поддръжка Изчакване на свободен специалист по дистанционна поддръжка Започване на сесията

1. Избиране на помощ за дистанционна поддръжка

Лицето, отговорно за случая, се намира някъде в PANTHEON.

Лицето, отговорно за случая, избира опция Дистанционна поддръжка от списъка с менюта в инструменталната лента, като кликне на (Помощ) бутона.

2. Потребителски сървър за започване на поддръжка

PANTHEON пренасочва лицето, отговорно за случая, към потребителския сървър и показва страница за започване на дистанционна поддръжка.

В полето Причина/Мотив лицето, отговорно за случая, въвежда причината за искането на RDS и кликва на Започни бутона.

3. Изчакване на свободен специалист по дистанционна поддръжка

Сървърът пренасочва към нова страница, където лицето, отговорно за случая, изчаква специалистът по поддръжка да отговори.

Ако специалистът по поддръжка не отговори в рамките на 15 минути, искането ще бъде отхвърлено.

Алтернативно, лицето, отговорно за случая, може да анулира искането за поддръжка, като кликне на Отмени искането за поддръжка бутона.

4. Започване на сесията

Когато специалистът по поддръжка отговори, сървърът пренасочва лицето, отговорно за случая, към нова страница:

Лицето, отговорно за случая, кликва на Кликнете бутона и започнете работа.

Появява се нов прозорец, където лицето, отговорно за случая, и специалистът по поддръжка започват сесия за дистанционна поддръжка.