Starten einer Remote-Support-Sitzung

Wir starten eine Remote-Support-Sitzung (RDS), indem wir auf die (Hilfe) Schaltfläche im Formular in PANTHEON™klicken und die Option Remote-Support aus dem Menü auswählen.

WARNUNG Um diese Funktion zu nutzen, müssen wir mit dem INTERNET (der Computer, von dem aus wir arbeiten, muss mit dem World Wide Web verbunden sein).

FALLZUSAMMENFASSUNG Die verantwortliche Person möchte den Remote-Support kontaktieren. Dies geschieht in den folgenden Schritten: Auswahl der Remote-Support-Hilfe Benutzerserver zum Starten des Supports Warten auf einen freien Remote-Support-Spezialisten Sitzung starten

1. Auswahl der Remote-Support-Hilfe

Die verantwortliche Person befindet sich irgendwo in PANTHEON.

Die verantwortliche Person wählt die Option Remote-Support aus der Menüliste in der Symbolleisteaus, indem sie auf die (Hilfe) Schaltfläche klickt.

2. Benutzerserver zum Starten des Supports

PANTHEON leitet die verantwortliche Person zum Benutzerserver weiter und zeigt eine Seite zum Starten des Remote-Supports an.

Im Ursache/Grund Feld gibt die verantwortliche Person den Grund für die Anfrage von RDS ein und klickt auf die Starten Schaltfläche.

3. Warten auf einen freien Remote-Support-Spezialisten

Der Server leitet zu einer neuen Seite weiter, auf der die verantwortliche Person auf die Antwort des Support-Spezialisten wartet.

Wenn der Support-Spezialist innerhalb von 15 Minuten nicht antwortet, wird die Anfrage abgelehnt.

Alternativ kann die verantwortliche Person die Support-Anfrage stornieren, indem sie auf die Support-Anfrage stornieren Schaltfläche klickt.

4. Sitzung starten

Wenn der Support-Spezialist antwortet, leitet der Server die verantwortliche Person zu einer neuen Seite:

Die verantwortliche Person klickt auf die Klicken Sie auf die Schaltfläche und beginnen Sie mit der Arbeit.

Ein neues Fenster erscheint, in dem die verantwortliche Person und der Support-Spezialist eine Remote-Support-Sitzung starten.