Începerea unei sesiuni de suport la distanță

Începem o sesiune de suport la distanță (RDS) făcând clic pe (Ajutor) butonul de pe formular în PANTHEON™și selectăm opțiunea Suport la distanță din meniu.

ATENȚIE Pentru a folosi această funcție, trebuie să fim conectați la INTERNET (computerul de pe care lucrăm trebuie să fie conectat la World Wide Web).

SUMARUL CAZULUI Persoana responsabilă dorește să contacteze suportul la distanță. Acest lucru se face în următorii pași: Alegerea ajutorului pentru suport la distanță Serverul utilizatorului pentru a începe suportul Așteptând un specialist în suport la distanță liber Începerea sesiunii

1. Alegerea ajutorului pentru suport la distanță

Persoana responsabilă se află undeva în PANTHEON.

Persoana responsabilă selectează opțiunea Suport la distanță din lista de meniu în bara de instrumente, făcând clic pe (Ajutor) buton.

2. Serverul utilizatorului pentru a începe suportul

PANTHEON redirecționează persoana responsabilă către serverul utilizatorului și afișează o pagină pentru a începe suportul la distanță.

În câmpul Cauză/Motiv , persoana responsabilă introduce motivul pentru solicitarea RDS și face clic pe Start buton.

3. Așteptând un specialist în suport la distanță liber

Serverul redirecționează către o nouă pagină unde persoana responsabilă așteaptă ca specialistul în suport să răspundă.

Dacă specialistul în suport nu răspunde în termen de 15 minute, cererea va fi respinsă.

Alternativ, persoana responsabilă poate anula cererea de suport făcând clic pe Anulează cererea de suport buton.

4. Începerea sesiunii

Când specialistul în suport răspunde, serverul redirecționează persoana responsabilă către o nouă pagină:

Persoana responsabilă face clic pe Faceți clic pe buton și începeți să lucrați.

Se deschide o fereastră nouă unde persoana responsabilă și specialistul în suport încep o sesiune de suport la distanță.