Далечинска поддршка за корисници на Хост

Оваа глава опишува како да се започне и изврши далечинска поддршка за корисник на Хост.

1. Започнување на далечинска поддршка независно од ПАНТЕОН

1. Контактирајте го вашиот провајдер за поддршка и побарајте сесија за далечинска поддршка.
2. Кога провајдерот за поддршка е подготвен, тој или таа ќе ве извести, обично по телефон. Внесете краток опис (до 60 знаци) објаснувајќи зошто барате далечинска поддршка и кликнете на Започни копчето.

3. Вашиот провајдер за поддршка ќе ве води по телефон додека работите заедно на вашиот компјутер.
4. Можете исто така да комуницирате со провајдерот за поддршка со функционалноста за моментално испраќање пораки интегрирана во далечинската поддршка. Испратените текстуални пораки се зачувуваат за да можете да ја прегледате разговорот подоцна.

Далечинската поддршка генерално е наплатна. За повеќе информации, контактирајте го вашиот провајдер за поддршка или партнерот на Даталаб.

2. Започнување на далечинска поддршка директно од ПАНТЕОН

Во фајлот Pantheon.ini под секцијата [Program], додадете нова евиденција "HostingSupportLogin=корисничко_име",  каде корисничко_име е вашето корисничко име за Usersite. Ако корисничкото име во фајлот Pantheon.ini е оставено празно (HostingSupportLogin=), може да се внесе подоцна на формата за најава за прикажување активни сесии.

Можете да започнете далечинска поддршка од ПАНТЕОН избирајќи ја Опцијата за најава за облачна поддршка во менито Помош (иконата Помош  во било кое прозорче).

Ако нема опција за Најава за облачна поддршка во менито Помош , тогаш проверете дали базата на податоци навистина е хостирана база на податоци. Проверка може да се направи и со SQL команда. Проверете дали полето acIsHostDB е поставено на 'T' во табелата tPA_SysParamSys.

На оваа веб-страница, корисникот има опција да му дозволи на ПАНТЕОН AD корисникот да има пристап до избраната база на податоци. Ако ПАНТЕОН открива дека е Најава за Хост, третата опција Поддршка за Најава на Хост под Аутентификација е понудена. Исто така, треба да дефинирате колку долго ќе биде активна најавата за поддршка на AD за оваа сесија, специфицирајќи го бројот на денови. Потоа кликнете на Започни копчето.

По кликнувањето на Започни копчето на веб-страницата, вашата најава за AD на хостот е подготвена. Отворете ПАНТЕОН или Клотхо и изберете Поддршка за Најава на Хост во полето Аутентификација.

Формулар за отворената сесија се отвора. Внесете го вашето корисничко име и лозинка за партнерската страница. По кликнувањето на копчето ЗАБРАНИ , сите активни сесии се прикажуваат (за поддржувачите). Изберете ја вашата сесија и кликнете на Отвори копчето и потоа на Најава копчето за да се отвори ПАНТЕОН.